返金ポリシー
最終更新日：2026年9月4日
1. 基本方針
当店の商品はすべて受注生産です。お客様一人ひとりのご注文を受けてから、大阪・富田林の自社工場で製作いたします。そのため、お客様都合による返品・交換はお受けできません。ご注文前に商品詳細・サイズ・生地の種類等を十分にご確認ください。生地の色味や質感が不安な場合は、無料の生地サンプル請求をご利用ください。
2. 納期
- 受注生産品：ご注文から約2週間でお届けします。ご注文後3営業日以内に、納期確定メールをお送りします。
- 在庫品（MP Chair Limited、サンプル品など）：2〜3営業日で出荷します。
- 繁忙期・年末年始・大型連休期間は、追加で1〜2週間程度前後する場合があります。
- 生地や材料が欠品する場合があります。その場合は入荷までお時間をいただく形になります。
3. ご注文後のキャンセル
- ご注文後3営業日以内に info@kisei-works.com までメールでご連絡いただければ、キャンセルを承ります。
- 3営業日を過ぎたご注文は、すでに製造に着手しているためキャンセルをお受けできません。
- 在庫品（Limited・サンプル品）は、発送前であればご連絡ください。
4. 返品・交換をお受けできるケース
以下の場合に限り、返品・交換を承ります。
- 製造上の不具合・欠陥がある場合
- 配送中のトラブルにより、商品が破損・欠損した場合
- ご注文内容と異なる商品が届いた場合（誤送）
商品到着後7日以内に、info@kisei-works.com またはお電話（0721-24-3535）までご連絡ください。ご返送のお手続きは、当社が返品を承認してから30日以内にお願いします。
5. 返品・交換の対象外
- お客様都合による返品・交換（注文間違い・イメージ違い・サイズ違い等）
- 商品到着後7日を超えてご連絡をいただいた場合
- 使用・洗濯・加工等により、お届け時の状態でない場合
- 返品リクエストの承認前に返送された商品
6. 返品手続きの流れ
- info@kisei-works.com までメールにてご連絡ください（商品到着後7日以内）
- ご注文番号・お名前・不具合の内容・写真（破損・欠陥の場合）をお送りください
- 当社にて内容を確認し、返品の可否をご連絡します
- 返品が承認された場合、返品用配送ラベルおよび発送手順をお送りします
- 指定の方法で以下の住所へご返送ください（承認から30日以内）
返送先：〒584-0011 大阪府富田林市宮町1-2-41 株式会社カナタ製作所 返品係
※返品リクエストの承認前に返送された商品は受け付けできません。
7. 返金について
返品商品の受領・検査完了後、結果をメールにてお知らせします。返金が承認された場合、承認日から10営業日以内にご購入時の決済方法へ自動的に返金いたします。銀行やクレジットカード会社の処理により、実際の反映までに数日かかる場合があります。承認から16営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、info@kisei-works.com までお問い合わせください。
8. アフターサービス（張り替え・修理）
KISEIの座椅子は使い捨てではありません。生地が擦り切れても、ウレタンがへたっても、生地の張り替え・ウレタン交換を承っています。
- 対応内容：生地の張り替え、ウレタンの交換、その他の修理
- 費用：15,000円〜。製品の状態・ご希望の生地により異なるため、都度お見積りいたします
- 期間：お預かりから目安2週間（時期により前後します）
- ご依頼方法：info@kisei-works.com まで、製品の写真とご希望の内容をお送りください
- 往復の送料はお客様のご負担となります
引っ越しや模様替えで部屋の雰囲気が変わった際の「生地だけ交換」も承ります。
9. お問い合わせ
メール：info@kisei-works.com
電話：0721-24-3535
営業時間：月曜〜金曜 9:00〜17:30（祝日は対応が遅れる場合があります）